FAQ. Вопросы и ответы

Можно ли взять терминал в аренду?

Да. Мы предлагаем услугу аренды терминалов. Это удобный вариант для тех, кто хочет протестировать оборудование перед покупкой, или для мероприятий и временных проектов.

На какой срок можно арендовать терминал?

На какой срок можно арендовать терминал?

Условия и сроки аренды обсуждаются индивидуально. Подробности уточняйте у наших менеджеров или на странице «Аренда» на сайте.

Бизнес и партнёрство:

Какую пользу терминал принесёт моему бизнесу?

Какую пользу терминал принесёт моему бизнесу?

Установка детского терминала решает сразу несколько задач: привлекает новых клиентов с детьми, повышает лояльность — родители ценят заботу о детях и возвращаются чаще, создаёт спокойную обстановку — дети увлечены играми и не мешают другим посетителям, а при установке монетоприёмника терминал приносит дополнительный доход.

Можно ли стать вашим дилером или партнёром?

Можно ли стать вашим дилером или партнёром?

Да. Мы развиваем дилерскую сеть по всей России и открыты к сотрудничеству. Подробные условия партнёрской программы можно узнать в разделе «Партнёрам» на нашем сайте или связавшись с нами напрямую.

Брендирование и кастомизация:

Как долго занимает изготовление брендированного терминала?

Как долго занимает изготовление брендированного терминала?

Сроки изготовления согласовываются индивидуально и зависят от сложности проекта. Стандартное брендирование (покраска + логотип) занимает несколько дополнительных дней к обычному сроку производства. Точные сроки уточняйте у менеджера.

Можно ли брендировать сами игры — добавить наш логотип на заставку или внутрь игр?

Можно ли брендировать сами игры — добавить наш логотип на заставку или внутрь игр?

Да. Мы предлагаем брендирование игрового программного обеспечения: ваш логотип и фирменные элементы могут появляться на заставке и в самих играх. Это отличный способ дополнительно продвигать бренд вашего заведения.

Можно ли нанести наш логотип на терминал?

Можно ли нанести наш логотип на терминал?

Да. В стандартное брендирование входит изготовление наклейки с логотипом вашей компании. Также возможны более сложные варианты: объёмные наклейки, фрезеровка (гравировка), неоновая или светодиодная подсветка.

Можно ли покрасить терминал в наш фирменный цвет?

Можно ли покрасить терминал в наш фирменный цвет?

Да. Мы предлагаем услугу брендирования, которая включает покраску корпуса терминала в любой цвет по вашему брендбуку. Доступна богатая цветовая палитра — терминал впишется в интерьер любого заведения.

Можно ли разработать уникальные игры специально для нашей компании?

Можно ли разработать уникальные игры специально для нашей компании?

Да. Мы предлагаем услугу разработки индивидуального программного обеспечения и игр под задачи заказчика. Сроки и стоимость рассчитываются индивидуально в зависимости от сложности проекта.

Сколько стоит брендирование?

Сколько стоит брендирование?

Стоимость стандартного брендирования зависит от модели терминала и начинается от 5 500 руб. Создание предварительных макетов — бесплатно. Для сложных проектов стоимость рассчитывается индивидуально. Подробные цены можно уточнить у менеджера.

Возможные неисправности и способы их устранения:

Монетоприёмник

Не подаётся электропитание на монетоприёмник.

Следует проверить подаётся ли питание на монетоприёмник для
этого следует выключить терминал и повторно его включить. При этом обратить
внимание на то издаётся ли какой-либо звук (щелчок) от монетоприёмника т.к. при подачи питания
происходит его тестирование. Если питание не подаётся (звука нет) , то необходимо проверить не перебит ли дверкой коммуникационный кабель и
доходит ли он до гнезда USB.

Перестал работать Монетоприёмник (терминал работает)

Сбой ПО.

Следует проверить подаётся ли питание на монетоприёмник для
этого следует выключить терминал и повторно его включить. При этом обратить
внимание на то издаётся ли какой-либо звук (щелчок) от монетоприёмника т.к. при подачи питания
происходит его тестирование. Если питание подаётся необходимо либо самостоятельно восстановить ПО терминала по приложенной инструкции, либо обратиться в наш сервисный отдел для удалённой сервисной поддержки.

Экран

Изображение на экране еле заметно. Немного лучше видно если смотреть "под углом" подсвечивая фонариком.

Выход из строя подсветки монитора.

Замена монитора.

Не соответствие положения пальца и курсора под ним.

Сбой калибровки сенсорного стекла.

В терминалах приобретённых ранее 2018 года была установлена операционная система Линукс. Калибровка в ней осуществляется по приложенной инструкции. У терминалов с операционной системой Виндовс калибровка происходит автоматически и при наличии не соответствия положения курсора следует проверить положение сенсорного стекла относительно отверстия рамки монитора - возможно из-за механических воздействий произошёл его сдвиг относительно рамки.

Гарантия и сервис:

Есть ли постгарантийное обслуживание?

Есть ли постгарантийное обслуживание?

Да. После окончания гарантийного срока мы предлагаем услуги платного сервисного обслуживания. Условия обслуживания можно уточнить на странице «Обслуживание» или у менеджера.

Есть ли сертификаты на продукцию?

Есть ли сертификаты на продукцию?

Да. Наша продукция имеет сертификат соответствия ЕАС. Все используемые материалы сертифицированы и безопасны для детей. Копии сертификатов предоставляются по запросу.

Какой гарантийный срок на терминалы?

Какой гарантийный срок на терминалы?

Гарантийный срок составляет 1 год с момента поставки.

Что делать, если терминал вышел из строя?

Что делать, если терминал вышел из строя?

Свяжитесь с нашей службой технической поддержки по телефону 8 800 500-42-45 или по email info@igrenok.com. Мы оперативно поможем диагностировать проблему и организуем ремонт или замену по гарантии.

Где посмотреть терминал вживую:

Есть ли терминалы, установленные в моём городе, где можно их увидеть в действии?

Есть ли терминалы, установленные в моём городе, где можно их увидеть в действии?

Скорее всего, да! Наши терминалы установлены по всей России — в ресторанах, клиниках, библиотеках, АЗС и многих других заведениях. Актуальную карту установленных терминалов можно посмотреть в разделе «Где посмотреть» на нашем сайте.

Можно ли приехать к вам и посмотреть терминалы перед покупкой?

Можно ли приехать к вам и посмотреть терминалы перед покупкой?

Да. Наш шоурум расположен в Москве по адресу: ул. Юннатов, д. 18. Мы работаем с понедельника по пятницу, с 10:00 до 18:00. Рекомендуем предварительно согласовать визит по телефону 8 800 500-42-45.

Доставка и установка:

Какие сроки производства и доставки?

Какие сроки производства и доставки?

Срок производства терминала составляет от 14 до 30 дней. Точный срок зависит от выбранной модели и наличия дополнительных опций (брендирование, монетоприёмник и т.д.). Срок доставки добавляется к сроку производства и зависит от региона.

Нужна ли специальная установка или монтаж терминала?

Нужна ли специальная установка или монтаж терминала?

Большинство моделей не требуют специального монтажа — достаточно установить терминал на ровную поверхность и подключить к розетке 220В. Настенные модели (Wall) требуют крепления к стене. Подробные инструкции по установке и подключению входят в комплект поставки.

Осуществляете ли вы доставку по всей России?

Осуществляете ли вы доставку по всей России?

Да. Мы доставляем терминалы по всей России. Звонок на нашу горячую линию 8 800 500-42-45 бесплатный из любого региона.

Сколько стоит доставка?

Сколько стоит доставка?

Стоимость доставки рассчитывается индивидуально в зависимости от региона и выбранной модели. Точную стоимость уточняйте у менеджера.

Жетоноприёмник

Жетоноприёмник возвращает жетон

Сбой распознавания жетона

Необходимо извлечь эталонный жетон и обезжирив его спиртом вставить обратно,
максимально ровно прижав его к правой стороне (противоположной от открытой части
установочного-карабинного отсека). Для извлечения жетона необходимо потянуть на себя
верхнюю часть карабинного отсека отмеченную синей стрелкой. Отсек находится в верхней части
жетоноприёмника (если расположить его так, как он установлен при закрытой дверке терминала)

Жетоноприёмник принимает жетон, но игровое время не начисляется

Сбой ПО

Необходимо восстановить систему (по приложенной инструкции)
используя восстановительную флешку.

Игровое время постоянно начисляется

Сбой работы жетоноприёмника

Необходимо проверить положение маленького, чёрного, переключателя расположенного рядом с местом подведения к жетоноприёмнику информационного кабеля. Переключатель должен быть перещёлкнут в положение "к проводу". Если положение переключателя правильное необходимо восстановить систему (по приложенной инструкции) используя восстановительную флешку.

Купюроприёмник

В купюроприёмник не вставляются купюры

Засор подающего отверстия

Необходимо раскрыть купюроприёмник по приложенной инструкции и извлечь элементы засора

Купюроприёмник не принимает купюры

Обрыв информационного кабеля.

Необходимо открыть дверку купюроприёмника и визуально проверить не перебит ли серый, информационный, шлейф. Если перебит , то закупить новый.

Купюроприёмник не принимает купюры

Сбой распознавания купюры

Первоочерёдно следует проверить подаётся ли питание на купюроприёмник для
этого следует выключить терминал и повторно его включить. При этом обратить
внимание на то издаётся ли какой-либо звук от купюроприёмника т.к. при подачи питания
происходит его тестирование.
Если звуки не издаются , то следует проверить не перебит ли дверкой серый шлейф проводов,
исходящий из купюроприёмника. Если перебит, то следует его заменить на новый.
Если звуки издаются, то обратите внимание на горящие стрелки на купюроприёмнике.
В нормальном положении они должны гореть зелёным цветом. Если они горят голубым или
мигают, то следует обратиться в нашу службу сервисной поддержки.

Купюроприёмник зажёвывает купюры

Засор канала приёма

Необходимо раскрыть купюроприёмник по приложенной инструкции и извлечь элементы засора. Отсоединить бункер приёма купюр и извлечь элементы засора. Установить обратно бункер приёма "до щелчка"

О продукте:

Безопасен ли экран для зрения ребёнка?

Безопасен ли экран для зрения ребёнка?

Да. Разрешение и яркость экранов соответствуют рекомендуемым нормам. При осознанном использовании (без многочасового непрерывного пребывания перед экраном) терминал полностью безопасен для детского зрения.

Из каких материалов сделан терминал? Насколько он прочный?

Из каких материалов сделан терминал? Насколько он прочный?

Терминалы изготавливаются на собственном производстве из сертифицированных, безопасных для детей материалов. Корпус выполнен в антивандальном исполнении. Сенсорные экраны устойчивы к царапинам и защищены от попадания влаги. Конструкция не содержит незакреплённых деталей и открытых проводов.

Как выбрать подходящую модель терминала для моего бизнеса?

Как выбрать подходящую модель терминала для моего бизнеса?

Выбор зависит от нескольких факторов: площадь помещения, предполагаемое количество детей, формат заведения и бюджет. Для небольших кафе или клиник отлично подойдут компактные модели Side или Mini. Для ресторанов и развлекательных центров — Double или интерактивные столы. Наши менеджеры помогут подобрать оптимальный вариант — позвоните по номеру 8 800 500-42-45 (бесплатно по России).

Как терминал подключается к электричеству?

Как терминал подключается к электричеству?

Терминал подключается к стандартной бытовой розетке 220В. Никаких специальных требований к электропитанию нет — достаточно одной свободной розетки рядом с местом установки.

Какие игры входят в комплект? Можно ли менять или добавлять игры?

Какие игры входят в комплект? Можно ли менять или добавлять игры?

При покупке терминала вы выбираете один из готовых игровых пакетов: «Игрёнок в цирке», «Игрёнок исследует океан», «Игрёнок в школе» и другие. Каждый пакет содержит набор развивающих интерактивных игр. Дополнительные пакеты можно приобрести отдельно — при покупке терминала действует скидка 50% на второй пакет игр.

Какую площадь занимает терминал?

Какую площадь занимает терминал?

В ассортименте есть модели на любой формат помещения. Самая компактная модель (Side) занимает всего 0,09 м² — это меньше одной напольной плитки. Интерактивные столы занимают около 0,72 м². Точные размеры каждой модели указаны в каталоге на сайте.

Может ли ребёнок выйти в интернет через терминал?

Может ли ребёнок выйти в интернет через терминал?

Нет. Терминал работает полностью автономно, без подключения к интернету. Ребёнок имеет доступ только к предустановленным играм и не может выйти в интернет, открыть браузер или скачать посторонний контент. Это обеспечивает полную безопасность.

Можно ли регулировать или отключить звук в играх?

Можно ли регулировать или отключить звук в играх?

Да. Громкость звука регулируется, а также его можно полностью отключить. Это особенно важно для ресторанов, медицинских центров и других заведений, где необходимо поддерживать спокойную атмосферу.

На какой возраст рассчитаны игры?

На какой возраст рассчитаны игры?

Игры разработаны для детей от 2 до 12 лет. В каталоге представлены несколько игровых пакетов с разным уровнем сложности, что позволяет заинтересовать детей разного возраста.

Нужен ли интернет для работы терминала?

Нужен ли интернет для работы терминала?

Нет. Терминал работает полностью автономно и не требует подключения к интернету. Все игры предустановлены и хранятся локально на устройстве.

Сколько одновременно детей могут играть на одном терминале?

Сколько одновременно детей могут играть на одном терминале?

Это зависит от модели. Компактные модели (Side, Mini) рассчитаны на 1–2 детей. Модель Double оснащена двумя экранами и позволяет играть двум детям одновременно. Интерактивные столы (Table-Touch, Table-IGR) также позволяют нескольким детям играть вместе.

Что такое детский интерактивный терминал Игрёнок?

На какой возраст рассчитаны игры?

Игры разработаны для детей от 2 до 12 лет. В каталоге представлены несколько игровых пакетов с разным уровнем сложности, что позволяет заинтересовать детей разного возраста.

Что такое детский интерактивный терминал Игрёнок?

Игрёнок — это сенсорный игровой терминал (киоск или стол) с набором красочных развивающих и обучающих игр для детей. Терминалы предназначены для установки в коммерческих и общественных заведениях: кафе, ресторанах, медицинских центрах, гостиницах, детских парикмахерских, банках, АЗС и других местах, где бывают посетители с детьми. Пока родители заняты — дети увлечены полезными играми.

Покупка и оплата:

Какие способы оплаты вы принимаете?

Какие способы оплаты вы принимаете?

Мы предлагаем все основные способы оплаты: безналичный расчёт для юридических лиц и ИП, оплата банковскими картами, рассрочка до 6 месяцев, а также лизинг.

Какой минимальный заказ?

Какой минимальный заказ?

Минимального заказа нет — вы можете приобрести даже один терминал.

Можно ли купить терминал в рассрочку?

Можно ли купить терминал в рассрочку?

Да. Мы предоставляем рассрочку на срок до 6 месяцев. Подробные условия рассрочки можно уточнить у менеджера или на странице «Рассрочка» нашего сайта.

Можно ли оснастить терминал монетоприёмником или купюроприёмником для платного доступа к играм?

Можно ли оснастить терминал монетоприёмником или купюроприёмником для платного доступа к играм?

Да. Терминал может быть дополнительно оснащён монетоприёмником или купюроприёмником, что позволяет организовать платный доступ к играм и получать дополнительный доход.

Можно ли приобрести терминал через тендер или гос. закупку?

Можно ли приобрести терминал через тендер или гос. закупку?

Да. Мы имеем опыт работы с государственными и муниципальными заказчиками и помогаем с подготовкой технического задания для участия в тендерах.

Работаете ли вы по безналичному расчёту с юр. лицами и ИП?

Работаете ли вы по безналичному расчёту с юр. лицами и ИП?

Да. Мы работаем по безналичному расчёту с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями. Предоставляем полный пакет закрывающих документов: счёт, договор, акт, УПД.

Работаете ли вы с НДС?

Работаете ли вы с НДС?

Да. Стоимость оборудования указана с учётом НДС.

Терминал

Терминал включен в розетку, но ни каких признаков жизни не подаёт

Не подаётся электропитание

В первую очередь убедитесь в работоспособности розетки.
Далее следует перезагрузить терминал ключом (круглым в сечении).
Замок под этот ключ находится на верхней панели терминалов Side, Single, Double и
над задней дверкой терминалов Mini и Maxi. При включенном в розетку терминале
кратковременно поворачиваем ключ вправо до упора и возвращаем в первоначальное положение.
Далее следует проверить ДИФ-автомат - это такая белая коробочка с зелёным переключателем
(как в квартирных электро щитках). Автомат, как правило, расположен в нижней части терминала.
Его легко увидеть открыв обслуживающие дверки терминала. Переключатель должен быть перещёлкнут в верхнее
положение.

Терминал включен, звук есть, на экране виден процесс загрузки. Далее чёрный экран

Сбой загрузочной области жёсткого диска

Необходимо переустановить загрузочную область с помощью восстановительной USB флешки и прилагаемой инструкции.

Терминал включен, звук есть, но экран чёрный и во время загрузки ничего не показывает

Не передаётся сигнал компьютер-монитор

Если у Вас терминал Wall, то следует переподключить переходник соединяющий микрокомпьютер
с кабелем HDMI. Если у Вас другой терминал, то следует проверить информационный кабель монитора.

Терминал не включается

Не подаётся электропитание

Следует перезагрузить терминал ключом (круглым в сечении).
Замок под этот ключ находится на верхней панели терминалов Side, Single, Double и
над задней дверкой терминалов Mini и Maxi. При включенном в розетку терминале
кратковременно поворачиваем ключ вправо до упора и возвращаем в первоначальное положение.
Во время перезагрузки необходимо смотреть на экран.
Если на экране вообще ничего не отображается, то необходимо проверить кабель монитора.
Если происходит первоначальная загрузка BIOS/DOS , а далее появляется надпись Игрёнок
под которой "бегут" точки , а далее экран становится чёрным, то слетела загрузочная область
жёсткого диска и необходимо восстановить систему (по приложенной инструкции)
используя восстановительную флешку.

Поддержка

Вопросы и ответы

Возможные неисправности и способы их устранения: